ماذا تفعل إذا لم تصل رسالة إلكترونية

عندما لا تصل رسالة إلكترونية، تبيّن كابس السبب في أغلب الأحيان: في رسالة الخطأ، وفي سجل المستند، وفي حالة الإرسال التلقائي، عبر رسالة تنبيه إلكترونية إلى الفرع.

التحقق أولًا

1. افتح المستند واطّلع على سجله. تدل العبارة « أُرسل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى عنوان العميل. » أو « أُرسل المستند عبر البريد الإلكتروني إلى … » على أن الرسالة انطلقت فعلًا، وعلى العنوان الذي أُرسلت إليه؛ وتدل العبارة « فشل الإرسال التلقائي للبريد الإلكتروني (…) » أو « لم يتم الإرسال التلقائي: عميل دون بريد إلكتروني. » على العكس.

2. تحقّق من العنوان في بطاقة العميل: يمنع العنوان الفارغ أو المكتوب خطأً الإرسال التلقائي.

3. أطلق اختبارًا من تبويب البريد (انظر اختبار إعداد الرسائل الإلكترونية) واقرأ الرسالة المحصّل عليها.

فهم رسالة الخطأ

إذا رُفض حفظ الخادم

تنبيه فشل الإرسال التلقائي

عندما يفشل إرسال تلقائي، يتلقى عنوان البريد الإلكتروني المشترك للاستلام (تبويب التقارير في تفضيلات النشاط) رسالة « فشل إرسال البريد الإلكتروني ». وتبيّن المستند، والمستلم المقصود، والسبب، ومرجع الحادث الذي تبلّغه إلى دعم كابس عند الحاجة.

إعادة إرسال المستند

بعد تصحيح السبب، أعد إرسال المستند من شاشته بواسطة إرسال بريد إلكتروني إلى العميل (انظر معاينة مستند وطباعته وإرساله). ولا يتغير المستند المصادق عليه بسبب فشل الإرسال.